1、建立全院客服质控体系，全面提升及管理院内服务质量;

2、负责大客户及会员管理，实施推进会员管理，处理客户投诉等;

3、分诊管理及执行，全院服务礼仪，院内环境，就医体验维护及管理。

要求:

熟悉客服管理体系建立，熟悉服务流程制定及改善推进，具有一定的医美/口腔或者星级酒店客服管理经验或者顾客维护、大客户管理经验。

1.在项目经理领导下，负责客服部的工作。

2.监督、检查、指导本客服部员工工作。

3.代表客户部处理业户投诉，并按照公司相关规定给予答复。定期收集业户意见、建议，并上报物业服务中心项目经理。

4接受业户入住和装修手续办理的咨询

5负责客户部服务大使工作任务的分配与执行效果的监督

6负责客户部突发事件的处理

7根据公司的相关规定，准时安排服务大使向业户派发物业费用缴费通知单

8 组织服务人员向业户催缴物业管理费用

9按照公司的规定定期走访辖区业户，征求其对服务管理的意见

10有针对性地对接受服务的业户进行回访，以判断其对服务的满意度

11负责客户部的工作，组织住户入住、用户管理、客户...

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

7、完成物业服务中心项目经理交办的其他各项工作任务。

任职要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄28-35岁；

3、5年以上物业行业工作经验，3年以上同岗位工作经验；

4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

5、善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规...

2、保证现场整体环境、客户感受度符合标准，员工服务标准及规范符合要求；

3、对所负责的区域进行巡查，对检查的问题进行汇总和处理；

4、突发事件的处理。

5、收费率及满意度把控

要求：

1、35岁以下，本科及以上学历；

2、三年以上客服主管工作经验，有处理过客群事件经验；

3、品貌端正，具备良好的协调、沟通能力及抗压能力；

4、有物业龙头公司工作经验者优先。

加分项

1、协助大管家经理开展满意度提升、物业服务费收取以及现场的基础业务品质提升工作；

2、及时处理客户的各类投诉，按公司服务要求给予客户答复；

3、定期对部门服务质量进行统计、分析，提出整改意见；

4、辖区内各类服务费用的收取，统计收欠费情况，制定相应措施；

5、协助大管家经理对本部门员工的工作进行指导、监督、检查、日常培训和考核；

职位要求：

1、35岁以下，大专以上学历，物业管理、酒店、服务管理等相关专业；

2、3年以上物业行业工作经验，1年以上同岗位管理工作经验，有大型物业同岗位工作经验优先；

3、有一定的沟通及协调能力，服务意识强，执行力强；

4、具良好...

2、负责客户处非批量质量异常产品的返修

3、负责对我司在客户处不良信息进行统计，将不良信息传递至我司以便于质量整改；

4、负责我司同行业在客户处供货产品的信息收集（如工艺改进、物料改进等），便于我司进行改进；

5、驻厂人员每月回厂进行述职，及时向厂内传递；

6、家住壁山的优先考虑。

 2、能快速熟悉行业管理规定，处理有关投诉及违规人员原则性强，能正确甄别和区分责任，能独立处理好乘客的诉求，提高满意度；工作认真负责，吃苦耐劳；

3、具备较强的文字处理和理解能力，能实现与人的友好交流，工作开展顺利；

3、能熟练操作电脑,持有驾照并具备实际驾驶经验者优先。

1. 负责运营中心售后业务流程与标准建立、执行并完善各事项追踪机制，确保业务标准和质量，并提供持续改进目标方案。

2. 识别业务风险，建立售后业务SOP，主导或推动流程优化与改善。

3. 业务指标管理，确保 SLA 持续达成。

4. 与其他部门合作：需要与其他部门合作，及时解决用户问题，并以提供优质的客户服务。

5. 架构化及体系化管理

a. 合规，作为团队表率，树立正确价值观。洞悉风险，及时纠错与改进流程，避免错误行为再次发生。

b. 持续有效地关注各项绩效改善过程与结果。

c. 优化流程，有能力、有意识驱动团队通过创新与变革提高效率与质量。

d. 通过现有体系培...