1.协助客户处理云产品相关产品咨询、账号问题、技术问题等问题;2.针对复杂问题,协调技术专家或者产研合作,确保客户问题得到高效解决;3.识别客户的紧急重要事件,识别客户投诉与抱怨,按照流程规范进行有效的升级处理;4.基于华为云产品为客户出具云上架构设计、产品适配等解决方案;5.处理客户售前及售后的技术支持工作,包含但不限于:上云迁移、云上部署配置、云上问题排查等。职位要求1、全日制本科及以上学历,3年以上工作经验,计算机相关专业,有云计算从业经历为先;2、具备华为云HCIP或HCIE认证优先,持有PMP证书优先;3、对云计算、虚拟化技术有一定了解,熟悉常见的计算、存储、网络、安全等云计算产品;4、熟悉Linux操作命令,熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议,能进行基本的排障处理;5、具备优秀的文档能力,使用文字、图示清楚地表达架构意图,能够熟练编写各类技术文档;6、能够独立完成云上迁移中的客户调研、需求分析、架构设计与实际落地,动手能力强。职能类别:技术支持/维护工程师关键字:云产品技术支持产品咨询
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