医疗咨询主管

岗位职责

主管岗位工作职责：1、及时对数据统计、分析、判断、汇报2、了解员工工作进展，思想动态，帮助员工解决工作上的难题3、负责协调网电咨询部日常工作正常开展4、分配到每个客服相应的工作指标，督促完成任务5、制定客服团队的绩效方案，带领团队完成销售任务6、完成领导布置的其他工作任务任职要求：1、有5年以上专科咨询工作经验，2年以上管理工作经验2、普通话标准流利，具有较强的沟通能力、应变能力及管理能力备注：需要有团队3.在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后工作中对此类问题作出合理解释4、具有一定管理经验，较强的沟通能力，应变能力，有耐心，有团队合作意识，能够独立带团队。5、善于带领团队完成上级下达的月度及年度业绩指标。有专科，如男妇科，甲状腺，等慢性病种经验优先部门主要工作内容1、负责医院网站商务通的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答;2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报;3、每日统计咨询量，预约量，看诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率;4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗;7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧;8、咨询部的中心思想：尽量介绍、吸引患者看诊。发布专科的业务知识