岗位职责：(一)礼宾服务管理1、对购物中心礼宾部工作流程的管理、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议；2、负责购物中心礼宾岗的服务质量与礼仪形象，进行监督指导并制定相关工作流程与质量检查标准;3、抽查、督导部门服务工作、服务形象，抽查质量记录，发现问题及时纠正。(二)礼宾台管理1、每日检查员工礼仪服饰、检查员工的工作流程，确保服务质量；2、为顾客提供各种商品陈列、楼层简介、商品大概品牌、品牌电话、以及购物中心活动细则等的咨询引导服务，关注会员的招募和大宗顾客的接待情况；3、为顾客办理相关停车服务以及礼品管理及礼券管理，指导赠品发放、顾客存包等工作标准化作业；4、对客便民服务，包含外用医药用品、婴儿车、雨伞等物资的提供情况，完成每日及每月数据统计及服务报告。(三)日常品质巡查1、每天检查礼宾部各岗位人员制服、仪容仪表，仪容仪表及言行举止符合标准；2、监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门进行协调。如发现购物中心区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀等有不妥当情况应及时通知相关部门并提供建议及跟进；3、定期抽查部门质量记录，完成品质督导检查整改及相关文件的填写、归档工作。(四)推广活动协助1、熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至前线员工，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅；2、负责大型活动执行，严格按照商场活动规则执行各种活动，要求台账登记清晰，礼品发放准确无误。(五)人员排班及考勤管理1、负责安排客服部门员工的班次、关注员工考勤；2、负责员工请休假管理，合理安排人员岗位。(六)培训工
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