一.工作职责：A.负责日常公司的客服质量管理；B.跟进和管控客户或项目的运作动态，全流程监控操作质量；C.负责处理客诉的问题和异常情况，保障客户满意度；D.与客户维持良好关系，及时发现捕捉客户的需求；E.与公司其他部门加强协作，及时解决客户的投诉问题，提升项目运营质量，提升客户的感知和认同感，在区域和行业内，协助提升公司品牌认知度和认可度；F.完善客服管理体制，及时了解客户动态，参与和协助销售部门的市场营销工作；G.完善售前、售中、售后服务，定期对既有客户进行回访和满意度调查（拜访、电话、邮件等形式）二.教育程度和知识要求：A.全国统招专科以上学历；B.物流管理类、国际贸易、商务英语类专业优先；三.工作背景和其他要求：A.有项目客服管理、客诉问题处理3年及以上管理工作经历者优先；B.熟悉空、海、铁、陆运输、进出口流程等国内/国际物流相关者优先;C.有良好的沟通协调能力，善于表达;D.年龄在35岁以内，形象气质佳；E.注重团队精神；四.语言需求：英语（读写无障碍）语言要求：不限
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